ATENÇÂO: As trocas só podem ser realizadas no mesmo local onde a compra foi feita. Compras realizadas no site, devem seguir a política discriminada a baixo.
A loja atende de segunda a sexta de 8:00 ás 12:00 e 13:00 ás 17:00
Os emails serão respondidos no prazo de 48 horas úteis.

Comprou na Saluforma e, de repente, quando recebeu o medicamento viu que não era bem aquilo que você queria?
Acontece, não é?!

Aqui na Saluforma você tem uma opção para resolver esse problema:

01) Desistir da compra, solicitar troca ou a devolução do produto em até 3 (três) dias corridos após o recebimento da mesma. Lembre-se que você está comprando um produto no Paraguai e não o Brasil, as politicas são totalmente diferentes. Para isso você deve enviar um email para gerente@saluforma.com.py e informar o número do pedido e o e-mail utilizado na realização da compra e prosseguir com as informações solicitadas.

Se você comprou e cotou o envio pela Guairá Express ou foi diretamente em nossa loja no Paraguai, ambos você deve levar o medicamento até a loja no endereço: Av. Paraguay, Saltos del Guairá 140104, Paraguai de segunda a sexta de 8:00 ás 12:00 e 13:00 ás 17:00 ou sábado 8:00 ás 17:00. Lembre-se que você está comprando um produto no Paraguai e não o Brasil, as politicas são totalmente diferentes. 

Requisitos para a devolução:

-Com etiqueta,
-Dentro da embalagem original, (a case), não danificada,
-O produto não pode estar danificado, aberto, quente ou morno, nem ter sido usado ou lavado, deve estar sem odores ou manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (Ex.: abri para aplicar, etc.)

01) Em caso de Devolução o reembolso será realizado na mesma modalidade da compra, ou seja, crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito e em Pix).

Em caso de defeito no produto:
Como ninguém é sempre perfeito, o produto pode também apresentar algum defeito.
Caso isso aconteça, nossa loja virtual tem a política de que o defeito nos seja comunicado em até 3 (três) dias corridos após o recebimento da compra.

Você deve enviar um email ao gerente@saluforma.com.py informando o número do pedido e CPF  e abrir a solicitação com o motivo de “Garantia”, anexar imagens do produto e especificar na observação, o motivo de abertura da solicitação.
Caso seja confirmado o defeito dentro do prazo estabelecido, será enviado um codigo de postagem da Guairá Express, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, em até 7 dias úteis você irá receber um Vale Compras que poderá utilizar na compra de qualquer outro produto disponível do site.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Considerações Importantes: Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar de qualquer medicamento que apresente claramente indícios de mau uso ou não estejam dentro do quadro especificado em cada caso.

Reservamo-nos no direito de trocar e devolver os produtos comprados apenas na nossa loja virtual. Nossos parceiros varejistas tanto de lojas físicas ou virtuais se responsabilizam pelas trocas e devoluções de suas vendas.

Ganhou um medicamento de presente e deseja realizar a troca ?
Você tem até 7 dias corridos á partir da data de entrega para encaminhar um email ao gerente@saluforma.com.py informando o número do pedido e Cpf de quem realizou a compra e anexar fotos do modelo que recebeu, onde apareça todo o produto. O mesmo deve estar etiquetado e sem sinais de uso. Nosso departamento lhe retornará no prazo de até 48horas úteis.

*Última atualização realizada em 07-06-2026